CepSanayi İptal ve İade Politikası

---

1. Kısa özet

Durum	Ne olur	İade
Deneme süresi	Ücret alınmaz, kart istenmez, sonunda ücret çekilmez	—
Aylık aboneliği bırakmak	Dönem sonuna kadar kullanırsınız, sonra yenilenmez	Yok
6 aylık aboneliği erken bırakmak	Dönem sonuna kadar kullanırsınız, sonra yenilenmez	Yok (peşin indirimli; madde 4.2a)
Yıllık aboneliği iptal	Talep tarihinde sona erer	Kalan aylar, madde 4'teki hesapla
Paket yükseltme	Hemen geçer, yeni dönem o gün başlar	Kalan değer (ödenen paket tutarı × kalan gün / toplam gün) yeni paketin bedelinden TL olarak düşülür
Paket düşürme	Dönem sonunda geçer	Yok
CepSanayi kaynaklı fesih veya esaslı özellik kaldırma	Sözleşme biter	Kalan günlerin bedeli
Ek paket (kapasite) iptali	Hemen kapanır	Puan iadesi yok
Öne çıkarma iptali	Hemen durur	Puan iadesi yok
Puanla alınan reklam onaylanmaz (ret)	Reklam iptal edilir	Düşen puanın tamamı (madde 8.5)
Paketle, bayi tanımıyla, hediye ya da denemeyle verilen reklam onaylanmaz	Gerekçe yazılır, düzeltme istenir; hak korunur, süre onayla başlar	Ret ve iade yok (madde 8.5)
Teknik hata nedeniyle öne çıkarmanın yayınlanamaması	Süre uzatılır veya puan iade edilir	Evet
Hatalı veya mükerrer çekim	İncelenir	Fazla tutarın tamamı
Ödeme alındı ama paket tanımlanamadı	3 iş günü içinde tanımlanır	Tanımlanamazsa tamamı
Hasarlı / eksik bakım kartı	Yenisi gönderilir	Ücret alınmadığı için para iadesi yok
CepSanayi kaynaklı arızayla paketin kesintisiz kullanılamaması	Dönem uzatılır	Uzatılamazsa o günlerin bedeli (madde 10.3)
Cayma hakkı	Yoktur: hizmet ticari amaçla alınır ve hemen başlar	Bizim kusurumuzda iade/telafi saklı (madde 10)

Bütün iadeler manuel işlenir ve talebin eksiksiz ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır.

2. Deneme süresi

• 7 günlük deneme ücretsizdir ve kart bilgisi istemez.
• Deneme bitince otomatik ücret çekilmez. Ücretli paket almazsanız hesabınız kapanmaz, Ücretsiz pakete geçer (Abonelik Sözleşmesi m.5.3, m.5.5); verileriniz silinmez.
• Ücretsiz paket bedelsizdir; iade konusu doğmaz.
• Deneme süresi için iptal işlemi gerekmez.

3. Aylık abonelik

3.1. Abonelik otomatik yenilenmez. Bir sonraki ayı ödemezseniz abonelik dönem sonunda kendiliğinden biter; ayrıca iptal etmeniz gerekmez.

3.2. İçinde bulunulan ayın bedeli iade edilmez. Dönem sonuna kadar paketinizi kullanmaya devam edersiniz.

3.3. Aboneliği dönem ortasında sonlandırmak isterseniz Canlı destekten ya da e-postayla bildirmeniz yeterlidir; hesabınız dönem sonundan 7 gün sonra (ek süre boyunca paketiniz açık kalır) Ücretsiz pakete geçer (Abonelik Sözleşmesi m.8.1).

4. Yıllık ve 6 aylık abonelik

4.1. Yıllık aboneliği dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Abonelik, iptal talebinin ulaştığı tarihte sona erer.

4.2. İade hesabı: Yıllık ödemede 12 ay için 10 aylık bedel ödendiğinden, kullanılan süre aylık fiyattan yeniden hesaplanır:

İade = Ödenen yıllık bedel − (başlamış ay sayısı × aylık fiyat)

• "Başlamış ay": dönem başlangıcından iptal tarihine kadar başlamış her ay tam sayılır.
• "Aylık fiyat": ödeme tarihindeki aynı paketin aylık fiyatı (kampanyalı alımda kampanyanın aylık fiyatı).
• Sonuç sıfır veya eksiyse iade yapılmaz. Ek ücret de istenmez.

Örnek: Pro yıllık 26.900 TL ödendi, aylık fiyat 2.690 TL. Dördüncü ayın içinde iptal: 4 × 2.690 = 10.760 TL kullanım. İade: 26.900 − 10.760 = 16.140 TL. (Tutarlar örnektir; güncel fiyatlar Ek-1'dedir.)

4.2a. 6 aylık abonelik (kullanıcı kararı 2026-10-05): 6 aylık paket peşin indirimlidir (6 ay için 5,5 aylık bedel). Erken bırakmak isterseniz paketiniz dönem sonuna kadar açık kalır; kalan aylar için iade yapılmaz ve dönem sonunda yenilenmez. (Önceki taslaktaki kıst iade hesabı 6 aylıkta uygulanmaz.) Cayma hakkı yoktur (madde 10); CepSanayi kusurundan doğan iade ve telafi hakları (madde 9 ve 10) bu kuraldan ayrıdır ve saklıdır.

4.3. 6 aylık ve yıllık ödemede yazılmış kart haklarından kullanılmayanlar iptalle düşer; iptalden sonra yeni aylık hak yazılmaz. Gönderilmiş kartlar için iadeden kesinti yapılmaz.

4.4. İade, destek ekibi tarafından manuel hesaplanır ve ödeme yapılan karta iade edilir. Hesabın dökümü size yazılı olarak (e-posta) gönderilir.

5. Paket değişikliği

5.1. Yükseltme: Hemen geçerli olur; yeni dönem o gün başlar. Eski dönemin kalan değeri (o dönem için ödenen paket tutarı × kalan gün / toplam gün; reklam ve ek kapasite hariç) yeni paket bedelinden TL olarak düşülür (kıst mahsup) ve ödeme ekranında, sipariş özetinde ve faturada "Mevcut paketinizden kalan" satırı olarak gösterilir. Kalan değer yeni bedeli karşılıyorsa artan kısım iade edilmez ve devredilmez; bu durumda daha uzun dönem seçilir (Abonelik Sözleşmesi m.9.2).

5.2. Düşürme: Dönem sonunda geçerli olur. Ödenmiş dönem için iade yapılmaz.

6. CepSanayi kaynaklı sona erme

Aşağıdaki hallerde ödenmiş ancak kullanılamayan günlerin bedeli gün hesabıyla iade edilir (manuel):

• CepSanayi'nin, sizin kusurunuz olmadan sözleşmeyi feshetmesi,
• ücretli paketinizin esaslı bir özelliğinin dönem içinde kaldırılması ve bu nedenle sizin feshetmeniz,
• 30 günü aşan mücbir sebep nedeniyle sözleşmenin feshi.

Kullanım Koşulları'nın ağır ihlali nedeniyle yapılan fesihte iade yapılmaz. Tüketici sayılan alıcıların kanuni hakları saklıdır.

7. Ek paketler (kapasite)

7.1. Ek kapasite paketleri (ek kullanıcı, depolama, bildirim ve ek ihale teklifi) üç yoldan alınır: (a) panelden ya da mobil uygulamadan referans puanıyla — 30 gün geçerlidir; (b) cepsanayi.com satın alma ekranında paket siparişiyle birlikte — o siparişin dönemi boyunca geçerlidir; (c) bayi ya da CepSanayi destek ekibinin elle tanımıyla. Satın alma ekranındaki siparişin bedeli kartla, ödeme altyapısı (PayTR) açıldığında alınır; ödeme tamamlanmadan kapasite tanımlanmaz. Kartla ödeme bugün açık değildir.

7.2. Ek paketi panelden iptal edebilirsiniz. İptal anında kapasite kapanır ve harcanan puan iade edilmez. Dönem sonuna kadar kullanmak istiyorsanız iptal etmeyin; süre dolunca paket kendiliğinden kapanır.

7.3. Referans puanları nakde çevrilmez ve para olarak iade edilmez.

7.4. Kartla alınan ek paketler (ödeme açıldığında) için de 7.2 geçerlidir; yalnız hatalı veya mükerrer çekimde madde 9 uygulanır.

8. Öne çıkarma (reklam) paketleri

8.1. Öne çıkarma ve Instagram reklamları panelden ya da mobil uygulamadan referans puanıyla alınır; cepsanayi.com satın alma ekranında paket siparişiyle birlikte de sipariş edilebilir (bedeli kartla, ödeme altyapısı açıldığında alınır; kartla ödeme bugün açık değildir). Reklam ayrıca bayi ya da CepSanayi destek ekibinin tanımıyla, paket hediyesi olarak ya da deneme olarak verilebilir. Belirli sayıda gösterim, tıklama veya müşteri garanti edilmez. Beklenen ilginin gelmemesi iade nedeni değildir.

8.2. Aktif bir öne çıkarmayı dilediğiniz an durdurabilirsiniz; kalan süre için puan iadesi yapılmaz. Ücretsiz deneme öne çıkarması başladıktan sonra ilk 24 saat durdurulamaz.

8.3. Instagram paylaşımı (@sanayi.cep hesabında gönderi ya da hikâye) puanla talep edilir; bedel talep anında puan bakiyenizden düşer. Paylaşılacak görseli siz yüklersiniz; görsel CepSanayi onaylamadan paylaşılmaz. Puanla alınan talep yayımlanmadan önce geri çekilirse ya da CepSanayi talebi reddederse düşen puanın tamamı — satın aldığınız ek saatler dahil — iade edilir. CepSanayi görsel yerine yeni bir görsel isteyebilir; bu bir ret değildir, yeni görsel onaylanınca paylaşım yapılır. Paketle, bayi tanımıyla, hediye ya da denemeyle verilen Instagram hakkında ret ve iade yoktur (madde 8.5). Süre paylaşımın gerçekten yapıldığı andan başlar. 24 saatlik hikâyeye saatlik ek süre alınabilir (her ek saat liste fiyatıyla, paket indirimi uygulanmaz; toplam en çok 72 saat); hikâye 24 saatte düşerse kalan süre için yeniden paylaşılır ve yeniden paylaşım bizden kaynaklı gecikirse geciken süre kadar süre eklenir. Yayımlanan paylaşım uygulamadan durdurulamaz; kaldırılmasını isterseniz Canlı destekten ya da e-postayla bildirin, bu durumda kalan süre için puan iadesi yapılmaz. Süreli gönderi (7 / 30 gün) ve hikâye süre sonunda hesabımızdan kaldırılır (otomatik ya da ekibimizce elle); "Öne Çıkanlar"a ekleme ve 30. gün çıkarma elle yapılır. Kalıcı gönderi hesabımızda kalır. Hikâyelerde "Reklam" ibaresi görselin üzerinde, gönderilerde açıklamada "#reklam" ibaresi bulunur; belirli sayıda görüntülenme, takipçi veya müşteri garanti edilmez.

8.4. Teknik hata: Öne çıkarma CepSanayi kaynaklı bir teknik hata nedeniyle vitrinde görünmediyse, görünmeyen gün kadar süre uzatılır; süre uzatılamazsa o günlerin puanı iade edilir (manuel). Bildirimi, öne çıkarma bitiminden itibaren 7 gün içinde yapmanız gerekir.

8.5. Onay, düzeltme ve ret: Her reklam (site ve Instagram; 3 günlük hediye deneme öne çıkarması hariç) yayına girmeden önce CepSanayi onayından geçer; süre onay anından ya da seçtiğiniz başlangıç gününden (hangisi sonraysa) başlar. (a) Puanla alınan reklam onaylanmazsa CepSanayi gerekçesini yazarak düzeltme isteyebilir ya da reklamı reddedebilir; reddedilen reklam iptal edilir ve düşen puanın tamamı aynen iade edilir. (b) Paketle birlikte, bayi tanımıyla, paket hediyesiyle ya da denemeyle verilen reklam bir haktır: bu reklam hakkında ret ve iade yoktur. Onay verilmezse gerekçe yazılır ve düzeltme istenir; reklam hakkınız korunur ve düzeltilen reklam onaylanınca süre başlar.

9. Hatalı, mükerrer veya yetkisiz çekim

9.1. Kartınızdan hatalı tutar veya aynı ödeme iki kez çekildiyse destek@cepsanayi.com adresine ya da cepsanayi.com'daki Canlı desteğe bildirin. Bildirimde ödeme tarihi, tutar ve kartın son 4 hanesini yazın.

9.2. Bildirim 3 iş günü içinde incelenir. Hata doğrulanırsa fazla tutarın tamamı, ödemenin yapıldığı karta PayTR üzerinden iade edilir. İade manuel başlatılır; karta yansıma süresi bankaya göre değişir.

9.3. Kartınızın izniniz olmadan kullanıldığını düşünüyorsanız önce bankanızla iletişime geçin ve bize de bildirin. Bankaya yapılan itirazda (chargeback) CepSanayi, ödemeye ilişkin kayıtları bankaya sunar.

9.4. Ödeme alındığı halde paket hesabınıza tanımlanmadıysa 3 iş günü içinde tanımlanır; tanımlanamazsa bedelin tamamı iade edilir.

10. Cayma hakkı ve bizim kusurumuzdan doğan durumlar

10.1. Cayma hakkı yoktur. Hizmet ticari amaçla satın alındığından cayma hakkı yoktur. Alıcının tüketici sayıldığı hâllerde dahi, 14 günlük cayma süresi dolmadan alıcının açık onayıyla ifasına başlandığından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(h), ayrıca hizmet elektronik ortamda anında ifa edildiğinden m.15/1-(ğ) uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Bu kural paket, ek paket, ek bakım kartı ve reklam alımlarının hepsine (parayla ya da puanla) uygulanır; her satın almada iki ayrı onay kutusuyla (ticari/mesleki amaç beyanı; 14 günlük cayma süresi dolmadan hizmetin hemen başlaması onayı) kabul edilir.

10.1a. Yedek hüküm: Alıcının tüketici sayıldığı ve 14 gün dolmadan başlama onayının bulunmadığı hâllerde, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ödenen bedel iade edilir.

10.2. Hatalı veya mükerrer çekim ve ödeme alındığı halde paketin hiç açılmaması: madde 9'daki gibi fazla tutarın ya da bedelin tamamı iade edilir.

10.3. Teknik arıza nedeniyle kullanılamama: Ücretli paketiniz CepSanayi kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle kesintisiz olarak 24 saati aşan bir süre kullanılamazsa, kullanılamayan gün kadar dönem uzatılır; dönem uzatılamazsa (ör. sözleşme sona erdiyse) o günlerin bedeli gün hesabıyla iade edilir (manuel). Öne çıkarma için madde 8.4 uygulanır. Bildirimi arızanın bitiminden itibaren 7 gün içinde yapmanız gerekir.

10.4. Bu maddedeki iade ve telafiler, aylık ve 6 aylık pakette iade yapılmaması ve yıllık pakette kıst iade (madde 3 ve 4) kurallarıyla birlikte uygulanır; onları değiştirmez.

11. Bakım kartları ve donanım

11.1. Pakete dahil bakım kartları için ayrıca ücret alınmaz.

11.2. Hasarlı, eksik veya okunmayan kart: Teslimden itibaren 14 gün içinde, fotoğrafla birlikte destek@cepsanayi.com adresine ya da Canlı desteğe bildirin. Doğrulanan kartların yerine yenisi, bir sonraki sevkiyatla ücretsiz gönderilir ve hak bakiyeniz düşülmez (manuel).

11.3. Kargoda kaybolan sevkiyat: Kargo firmasının kayıp tespitinden sonra aynı adet kart ücretsiz yeniden gönderilir.

11.4. Sevkiyat iptali: Hazırlanmaya başlamamış bir kart sevkiyatı iptal edilirse, düşülen kart hakkı bakiyenize geri yazılır.

11.5. Kullanılmayan pakete dahil kart hakları yazıldıkları tarihten 6 ay, satın alınan ek kart hakları 12 ay sonra düşer; düşen hak için iade yapılmaz.

11.6. Donanım (POS, terminal vb.) satışı bugün kapalıdır. Satışa açıldığında iade ve cayma şartları ürün sayfasında ve bu politikada ayrıca yayımlanır.

11.7. Ek bakım kartı 10'ar adetle, paketinize göre kart başı fiyatla (KDV dahil; güncel fiyatlar Abonelik Sözleşmesi Ek-1'de ve panelde) satılır; puanla ya da bayi / CepSanayi destek ekibinin tanımıyla alınır, uygulama içinden kartla ödeme alınmaz. Alınan hak bakiyeye hemen yazılır; sistemde otomatik iade yoktur. Hatalı tanım destek@cepsanayi.com adresine ya da Canlı desteğe bildirilir ve düzeltilir. Elle tanımlanan alım (bayi ya da destek ekibi tanımı; ödemesi uygulama dışında yapılır) de ticari bir alımdır ve cayma hakkı yoktur (madde 10.1; işletmenin kabul ettiği Abonelik Sözleşmesi m.3.4). Yanlış adet ya da eksik teslimde eksik kısım düzeltilir (hak bakiyeye yazılır ya da kart yeniden gönderilir); düzeltilemezse karşılığı iade edilir. Kart baskıya girdikten sonra iade yapılmaz; hasarlı, eksik ya da okunmayan kart için madde 11.2 geçerlidir.

11.8. Kargo süresi: Bakım kartlarının kargo süresi sevkiyat talebinin onayında bildirilir.

12. İade yöntemi ve fatura

12.1. İadeler ödemenin yapıldığı karta yapılır. Kart kapandıysa veya karta iade mümkün değilse, sizin adınıza kayıtlı bir banka hesabına ödenir.

12.2. İade halinde fatura düzeltmesi mevzuata göre yapılır (tacir alıcıdan iade faturası istenmesi veya CepSanayi tarafından düzeltici belge düzenlenmesi).

13. Başvuru

• E-posta: destek@cepsanayi.com
• Canlı destek: cepsanayi.com sitesindeki Canlı destek
• Başvuruda: işletme adı, kayıtlı telefon/e-posta, talep konusu, ödeme tarihi ve tutarı.
• İlk cevap en geç 1 iş günü içinde; sonuç en geç 14 gün içinde bildirilir.

---